Política de Privacidade

Última atualização: 19 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Triaris (“Triaris”, “nós”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito da plataforma Triaris (o “Serviço”), disponível em app.triaris.com.br e domínios relacionados. Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos (Controlador)

Responsável pelo tratamento de dados como Controlador, nas hipóteses cabíveis:

2. Dados que coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), empresa, cargo e dados da organização.
• Cobrança: dados necessários à assinatura. Os dados de pagamento (número de cartão etc.) são coletados e processados diretamente pelo nosso processador de pagamentos e não são armazenados em nossos servidores.
• Comunicações: mensagens de suporte, respostas a formulários e conteúdos que você nos envia.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Uso e dispositivo: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas acessadas, ações no Serviço, registros de acesso (logs) e data/hora.
• Cookies e tecnologias similares: conforme o item 7.

2.3. Dados inseridos por você na plataforma (Dados do Cliente)

Para operar o Serviço (CRM, inbox, cadências, propostas, telefonia e recursos de IA), você insere ou conecta dados de terceiros — por exemplo, contatos, leads, histórico de conversas de WhatsApp e e-mail, e informações comerciais. Em relação a esses dados, atuamos como Operadores e você é o Controlador (item 3).

3. Triaris como Operadora dos Dados do Cliente

Quando você utiliza o Serviço para tratar dados de seus próprios contatos e clientes, você é o Controlador e determina as finalidades e os meios do tratamento. A Triarisatua como Operadora e trata esses dados exclusivamente para prestar o Serviço, seguindo suas instruções e o contrato firmado.

• Não usamos os Dados do Cliente para finalidades próprias não relacionadas à prestação do Serviço, nem os vendemos.
• Responsabilidades do cliente (Controlador): garantir base legal adequada (art. 7º e 11 da LGPD) para os dados que insere, obter consentimento quando exigido, fornecer informações de privacidade aos seus titulares e atender às requisições destes.
• Encaminharemos a você, sempre que possível, as solicitações de titulares que recebermos diretamente sobre os seus dados, para que você as responda como Controlador.
• Um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) com cláusulas específicas de Operador pode ser disponibilizado mediante solicitação em contato@triaris.com.br.

4. Finalidades do tratamento

• Criar, autenticar e administrar sua conta e organização.
• Prestar, operar, manter e aprimorar as funcionalidades do Serviço.
• Processar assinaturas, cobranças e prevenir fraudes.
• Prestar suporte, comunicar avisos operacionais e responder solicitações.
• Executar recursos de inteligência artificial contratados (item 6), como sugestões de resposta, transcrição/análise de reuniões e automações comerciais.
• Garantir segurança, integridade e disponibilidade do Serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
• Enviar comunicações de marketing sobre o Serviço, quando cabível, sempre com opção de descadastro.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar o Serviço a você.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraudes, melhoria do Serviço e comunicações relacionadas, sempre com avaliação de balanceamento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — por exemplo, guarda de registros de acesso.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, por exemplo para cookies não essenciais e determinadas comunicações.

6. Inteligência artificial

O Serviço oferece recursos de IA que processam textos, áudios e dados do CRM para gerar sugestões, transcrições, análises e automações. Sobre esses recursos:

• O processamento pode envolver prestadores de tecnologia de IA contratados por nós, que atuam como suboperadores e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.
• Não autorizamos o uso dos Dados do Cliente para treinar modelos de terceiros de forma desvinculada da prestação do Serviço.
• Resultados gerados por IA podem conter imprecisões e devem ser revisados por um humano antes de decisões relevantes. A IA é ferramenta de apoio, não substitui julgamento profissional.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes das seguintes categorias:

• Essenciais: necessários para autenticação, segurança e funcionamento do Serviço; não podem ser desativados.
• Analíticos/desempenho: ajudam a entender o uso e melhorar o Serviço.
• Marketing: quando utilizados, apenas mediante consentimento.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer funcionalidades.

8. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com as seguintes categorias de destinatários, na medida do necessário:

• Prestadores de serviço (suboperadores): infraestrutura em nuvem e hospedagem, processador de pagamentos, provedores de e-mail, telefonia/voz, provedores de tecnologia de IA e ferramentas de suporte e análise.
• Integrações que você conecta: ao vincular contas de terceiros (por exemplo, WhatsApp/Meta, Google, provedores de anúncios), há troca de dados com esses serviços, regida também pelas políticas e termos deles.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.
• Operações societárias: em fusão, aquisição ou reorganização, mediante garantias de proteção equivalentes.

A lista de suboperadores relevantes pode ser obtida mediante solicitação em contato@triaris.com.br.

9. Integração com WhatsApp e provedores de terceiros

O Serviço permite conectar números de WhatsApp (via QR Code ou API oficial da Meta) e outras plataformas. Ao usar essas integrações:

• O tratamento das mensagens e contatos ocorre para viabilizar o inbox unificado e recursos associados, na qualidade de Operadora.
• O uso do WhatsApp e das plataformas de anúncios está sujeito às políticas e termos dos respectivos provedores, inclusive regras contra mensagens não solicitadas (spam). Cabe a você observá-las.

10. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa a LGPD (arts. 33 a 36), adotando garantias adequadas, como cláusulas contratuais de proteção e requisitos de segurança compatíveis.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso, segregação por organização, registro de auditoria e rotinas de backup. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, atuaremos conforme a LGPD, comunicando a ANPD e os titulares quando cabível.

12. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política, ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, guarda de registros de acesso por prazo legal) e ao exercício de direitos. Encerrada a conta, os Dados do Cliente serão eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória. Você pode solicitar a exportação de dados antes do encerramento (item 13 e Termos de Uso).

13. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode requerer:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir;
• Revogação do consentimento;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado em contato@triaris.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade. Se você for titular cujos dados foram inseridos por um cliente nosso (Controlador), encaminharemos seu pedido a esse cliente.

14. Dados de crianças e adolescentes

O Serviço destina-se a empresas e profissionais e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela data de última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais.

16. Encarregado e contato (ANPD)

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado pelos canais abaixo. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).